惠民新举措：门诊部全面推行“一号管三天”服务模式
创建于：2025-04-25 |
创建科室：门诊部 |
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以往门诊患者常面临“检查当日做不完、报告出来难找专家”的困境，我院门诊部于2025年4月16日正式实施“一号管三天”便民服务，据周数据统计已精准服务患者155人次，累计减免挂号费用约2000多元，提高了患者满意度。这项以“数据多跑路、患者少奔波”为核心的便民服务升级，标志着我院门诊部服务又迈入了一个新阶段。
“一号管三天”即患者在首次挂号三天内（含挂号当日），如需再次检查、检验结果解读等，无需重新挂号，同一科室可凭原号直接预约免费复诊号。有效减少了患者重复排队挂号的环节，切实解决了“检查后复诊又需重新挂号”的痛点，极大地节省了患者的时间和费用成本。
项目实施过程中门诊部联合信息科、财务科等部门经过无数次细节的打磨，通过流程再造和技术赋能保障了该服务的顺利实施。流程再造支持线上线下一体化预约，信息科对信息系统进行了升级改造，确保挂号、就诊、结算等环节无缝衔接；培训体系保障落地成效，建立诊疗日志核查机制，将服务规范性纳入日常监督管理，同时完成了对医务人员的全员培训，熟练掌握服务流程和操作规范。
“以前检查完再找医生看结果第二天还得重新挂号，现在不用了，太方便了！”刚体验完该服务的一个患者点赞道。这项改革不是简单的服务，而是以患者需求为导向的诊疗模式重构。门诊部主任成慧表示：“通过建立初诊-检查-复诊的闭环服务链，既降低了患者经济负担，更保障了诊疗服务的连续性。未来，我院将持续关注患者需求，要让每个创新服务都装满技术的温度、制度的温度。”
“一号管三天”即患者在首次挂号三天内（含挂号当日），如需再次检查、检验结果解读等，无需重新挂号，同一科室可凭原号直接预约免费复诊号。有效减少了患者重复排队挂号的环节，切实解决了“检查后复诊又需重新挂号”的痛点，极大地节省了患者的时间和费用成本。
项目实施过程中门诊部联合信息科、财务科等部门经过无数次细节的打磨，通过流程再造和技术赋能保障了该服务的顺利实施。流程再造支持线上线下一体化预约，信息科对信息系统进行了升级改造，确保挂号、就诊、结算等环节无缝衔接；培训体系保障落地成效，建立诊疗日志核查机制，将服务规范性纳入日常监督管理，同时完成了对医务人员的全员培训，熟练掌握服务流程和操作规范。
“以前检查完再找医生看结果第二天还得重新挂号，现在不用了，太方便了！”刚体验完该服务的一个患者点赞道。这项改革不是简单的服务，而是以患者需求为导向的诊疗模式重构。门诊部主任成慧表示：“通过建立初诊-检查-复诊的闭环服务链，既降低了患者经济负担，更保障了诊疗服务的连续性。未来，我院将持续关注患者需求，要让每个创新服务都装满技术的温度、制度的温度。”
