IME免陪照护质量改善小组启动“免陪照护·爱心护航”公益便民服务项目
创建于：2026-10-10 |
创建科室：急诊科 |
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为深入贯彻“健康中国”战略关于持续改善就医感受、提升患者体验的工作部署，落实国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》及《进一步改善护理服务行动计划》相关要求，近期，我院IME免陪照护质量改善小组联合三替护理服务公司，正式启动“免陪照护·爱心护航”公益便民服务项目，并完成落地服务。
住院患者陪护家属长期驻守病房、全程承担生活照护，其个人生活打理需求常被忽视。理发、剃须、指（趾）甲修剪、衣物缝补等看似微小的生活刚需，直接影响陪护体验。为此，小组将陪护家属及患者的生活关怀纳入科室年度质量改善重点项目，作为免陪照护质量改善体系的重要延伸，整合专业护理资源与社会服务力量，推出“五心级”便民服务包，涵盖专业理发、规范剃须、安全指（趾）甲修剪、衣物钉纽扣与缝补，以及全程陪诊服务。
活动现场，护理员提前部署、精心组织，全套便民物资一应就位，以专业、耐心、细致的服务，逐一为有需要的家属完成各项便民事项；同步开放陪诊服务，协助患者完成就诊流程，减少家属奔波。服务过程中，护理员主动沟通、暖心安抚，在细微之处缓解陪护家属的疲惫与焦虑，让病房内的陪护时光多了几分温情与从容。
“在病房照顾亲人的家属，很久没有理发、修指甲，没想到医院的免陪照护还能考虑到我们陪护人员，真的特别暖心。”“扣子掉了正发愁，现场就帮忙缝好了，小事见温情。”现场多名陪护家属的由衷感慨，传递出被看见、被关怀的获得感；微小的服务，折射的是以患者为中心、以家庭为整体的照护温度。
此次活动是我院免陪照护质量改善体系从住院患者专业照护向陪护家属生活关怀延伸的标志性举措。下一步，IME免陪照护质量改善小组将以本项目为抓手，深化人文关怀在诊疗照护全流程中的融入，推动服务常态化、项目多元化、质量闭环化、经验标准化，用爱心与责任为患者及家属保驾护航，不断提升住院群众的就医获得感、安全感与幸福感。
住院患者陪护家属长期驻守病房、全程承担生活照护，其个人生活打理需求常被忽视。理发、剃须、指（趾）甲修剪、衣物缝补等看似微小的生活刚需，直接影响陪护体验。为此，小组将陪护家属及患者的生活关怀纳入科室年度质量改善重点项目，作为免陪照护质量改善体系的重要延伸，整合专业护理资源与社会服务力量，推出“五心级”便民服务包，涵盖专业理发、规范剃须、安全指（趾）甲修剪、衣物钉纽扣与缝补，以及全程陪诊服务。
活动现场，护理员提前部署、精心组织，全套便民物资一应就位，以专业、耐心、细致的服务，逐一为有需要的家属完成各项便民事项；同步开放陪诊服务，协助患者完成就诊流程，减少家属奔波。服务过程中，护理员主动沟通、暖心安抚，在细微之处缓解陪护家属的疲惫与焦虑，让病房内的陪护时光多了几分温情与从容。
“在病房照顾亲人的家属，很久没有理发、修指甲，没想到医院的免陪照护还能考虑到我们陪护人员，真的特别暖心。”“扣子掉了正发愁，现场就帮忙缝好了，小事见温情。”现场多名陪护家属的由衷感慨，传递出被看见、被关怀的获得感；微小的服务，折射的是以患者为中心、以家庭为整体的照护温度。
此次活动是我院免陪照护质量改善体系从住院患者专业照护向陪护家属生活关怀延伸的标志性举措。下一步，IME免陪照护质量改善小组将以本项目为抓手，深化人文关怀在诊疗照护全流程中的融入，推动服务常态化、项目多元化、质量闭环化、经验标准化，用爱心与责任为患者及家属保驾护航，不断提升住院群众的就医获得感、安全感与幸福感。
