优化窗口服务 拉近医患沟通距离——我院完成门诊收费室、出入院处窗口升级改造工作
创建于：2026-05-22 |
创建科室：财务科 |
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为进一步优化就医服务环境，畅通医患沟通渠道，切实提升患者就医体验与窗口服务质量，近期，我院顺利完成门诊收费室、出入院处窗口升级改造工作，以细微之处的暖心升级，助力医院服务品质全方位提升。
此前，我院门诊收费室、出入院处窗口采用传统全封闭固定玻璃结构。该结构虽能保障办公安全，但存在明显的沟通弊端。窗口封闭阻隔了声音传递，患者与窗口工作人员沟通时经常出现听不清、沟通反复、信息核对偏差等问题，尤其是老年患者，极易造成误解，不仅降低了门诊缴费、出入院办理的业务效率，还容易引发医患误会与矛盾，一定程度上影响了患者的就医获得感与满意度。
为彻底解决这一服务痛点，聚焦患者就医过程中的实际需求，财务科、门诊部、总务科结合窗口工作实际，经过实地调研、方案研讨，进行窗口改造优化。本次改造重点针对门诊收费室、出入院处两大核心服务窗口，拆除原有全封闭固定玻璃，统一更换为便捷实用的提升式窗口。
目前，门诊收费室、出入院处窗口改造工作已全部施工完毕并正式投入使用。全新的提升窗兼具实用性、便民性与安全性，功能优势十分突出。窗口可根据业务办理需求灵活开合，日常办理缴费、登记、出入院手续时，开启窗口即可实现工作人员与患者面对面无障碍沟通，声音传递清晰、交流顺畅，彻底解决了以往沟通不畅的问题。同时，窗口开启后极大方便了现金、票据、检查单、证件等各类物品的快速传递，方便业务办理；在非业务高峰、无人办理业务或需要保障办公安全时，可随时关闭窗口，实现便民服务与安全管理双向兼顾。
细微服务见初心，点滴改造暖民心。窗口虽小，却是医院直面患者、服务患者的第一线，是展现医院服务形象的重要窗口。此次窗口升级改造，是坚持以患者为中心、优化就医服务的重要便民举措。下一步，我们将持续聚焦患者就医急难愁盼问题，从细节入手，持续改善就医环境，全力为广大患者提供更优质、更便捷、更暖心的服务。
此前，我院门诊收费室、出入院处窗口采用传统全封闭固定玻璃结构。该结构虽能保障办公安全，但存在明显的沟通弊端。窗口封闭阻隔了声音传递，患者与窗口工作人员沟通时经常出现听不清、沟通反复、信息核对偏差等问题，尤其是老年患者，极易造成误解，不仅降低了门诊缴费、出入院办理的业务效率，还容易引发医患误会与矛盾，一定程度上影响了患者的就医获得感与满意度。
为彻底解决这一服务痛点，聚焦患者就医过程中的实际需求，财务科、门诊部、总务科结合窗口工作实际，经过实地调研、方案研讨，进行窗口改造优化。本次改造重点针对门诊收费室、出入院处两大核心服务窗口，拆除原有全封闭固定玻璃，统一更换为便捷实用的提升式窗口。
目前，门诊收费室、出入院处窗口改造工作已全部施工完毕并正式投入使用。全新的提升窗兼具实用性、便民性与安全性，功能优势十分突出。窗口可根据业务办理需求灵活开合，日常办理缴费、登记、出入院手续时，开启窗口即可实现工作人员与患者面对面无障碍沟通，声音传递清晰、交流顺畅，彻底解决了以往沟通不畅的问题。同时，窗口开启后极大方便了现金、票据、检查单、证件等各类物品的快速传递，方便业务办理；在非业务高峰、无人办理业务或需要保障办公安全时，可随时关闭窗口，实现便民服务与安全管理双向兼顾。
细微服务见初心，点滴改造暖民心。窗口虽小，却是医院直面患者、服务患者的第一线，是展现医院服务形象的重要窗口。此次窗口升级改造，是坚持以患者为中心、优化就医服务的重要便民举措。下一步，我们将持续聚焦患者就医急难愁盼问题，从细节入手，持续改善就医环境，全力为广大患者提供更优质、更便捷、更暖心的服务。
