志愿者服务

西藏自治区人民政府驻成都办事处医院长期深耕藏区医疗服务，服务对象中藏族群众居多。部分群众汉语沟通与理解能力较弱，在病情问诊、医嘱解读、手续办理、用药指导等就医关键环节存在语言壁垒，极易造成诊疗信息偏差、就医流程不畅，影响群众就医体验与诊疗安全。

为切实破解就医堵点、落实惠民便民举措、深化民族团结进步创建工作，我院常态化开展藏汉双语医疗志愿服务，设立专项翻译服务站，推行“线上电话答疑+院内驻点值守”双线服务模式，全方位打通医患沟通壁垒，切实保障藏区群众就医省心、诊疗放心。

线上依托远程电话服务通道，为群众提供藏汉双语咨询答疑，针对性解答就诊预约、床位查询、就医流程等高频问题，前置化解就医困惑，有效避免群众往返奔波。线下志愿者坚守门诊、诊室、病房一线岗位，主动开展咨询分诊、病情转述、医嘱解读、全程陪同等暖心服务，重点为老年及牧区群众细致讲解用药规范、复查时间、康复养护注意事项，全力保障诊疗沟通精准高效、服务温情到位。自2025年10月服务启动至今，双语志愿服务累计服务藏族就诊群众8621人次，有效补齐少数民族医疗服务语言短板。

一句真挚的“扎西德勒”，搭建起医患同心的信任桥梁。我院藏汉双语医疗志愿服务，是优化异地就医服务、提升群众就医获得感的务实举措，更是铸牢中华民族共同体意识、深化民族团结进步工作的生动实践。该项特色便民服务已获得多家媒体平台宣传报道，进一步扩大了服务覆盖面与影响力，引导更多社会爱心力量关注、支持民族地区医疗公益事业。

下一步，我院将持续优化双语志愿服务体系，细化服务流程、提升服务质效，持续为高原各族群众提供更优质、便捷、有温度的医疗保障。同时，我院诚挚邀请广大通晓藏汉双语、热心公益事业的爱心人士加入志愿队伍，以志愿传递温暖，以坚守守护健康，共同聚力打造暖心、惠民、优质的民族医疗服务品牌。